İade ve Değişim Koşulları

DTMEXPRESS Limited Şirketi olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satış sonrası süreçlerde de en iyi hizmeti sunmaya özen gösteriyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz aşağıdaki koşullara göre işleme alınacaktır:

1. İade Koşulları

• Cayma Hakkı: Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi içerisinde yapılacak iadelerde, ürünün ambalajının, faturasının ve varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
• İade Edilemeyen Ürünler: Tüketiciye özel olarak üretilmiş, hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler (örneğin, hijyenik ürünler, kişisel bakım ürünleri) ve hızlı bozulan gıda ürünleri cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
• İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ürünlerin eksiksiz ve zarar görmemiş bir şekilde iade edilmesi gereklidir. Ürünlerin iadesi, ürünü aldığınız şekilde orijinal fatura ile birlikte yapılmalıdır.

2. Değişim Koşulları

• Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde değişim talep edebilirsiniz. Değişim işlemleri için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• Değişim talebi, stok durumuna ve ürünün tekrar satılabilirlik koşullarına göre değerlendirilecektir.
• Değişim işlemlerinde nakliye ve kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır, ancak hatalı ya da hasarlı ürün gönderimi durumunda bu masraflar şirketimiz tarafından üstlenilecektir.

3. İade ve Değişim Süreci

• İade veya değişim talepleriniz için, önce info@dtmexpress.com.tr adresine yazılı olarak başvuruda bulunmalısınız. Talebiniz onaylandıktan sonra iade/değişim işlemleri için size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.
• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde ürün bedeli ödeme yönteminize iade edilecektir. Ödeme süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Değişim talepleri onaylandıktan sonra, yeni ürünün gönderimi stok durumuna göre yapılacak olup, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilecektir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Teslim aldığınız ürünün hasarlı, arızalı veya siparişinizle uyumsuz olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişim ya da iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Hatalı ürünlerin iadesi veya değişimi durumunda kargo ücretleri şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

5. İade ve Değişim Adresi

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünleri, onay aldıktan sonra aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

DTMEXPRESS Limited Şirketi
Adres: Kayseri OSB 24. Cadde No:29 Melikgazi/Kayseri
Telefon: 0352 330 32 32
E-posta: info@dtmexpress.com.tr

Bu koşullar, DTMEXPRESS Limited Şirketi tarafından belirlenmiş olup, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuatlar doğrultusunda güncellenebilir. Herhangi bir sorunuz ya da daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.